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家居網購難以落地的四大障礙

  雖然家居行業進軍網購市場不久,但是卻有許多家居商家都力爭想分得家居網絡營銷這塊新鮮蛋糕。然而,由于中國人自身的消費習慣以及家居中很多產品本身屬于定制性的大宗型物品,高歌猛進的市場背后,家居網購前進的道路,注定不會像書籍、服裝等網購行業那樣的一路順暢。業內人士認為,以下四大因素成為了家居網購難以落地的障礙。

  物流售后不給力

  家居行業的網購在物流上所體現出來的劣勢尤為明顯。在家居品中,易碎品和大件兒比比皆是,這些商品在物流中的安全性和及時性很難兩全。同時,大件家具在運輸中也存在運費貴的問題,物流公司也會因貨物體積大而不愿意承接。

  專家認為,沒有邊界的網絡銷售讓家居品在維修和保養的客服方面面臨著新的難題。商品通過網絡銷售到了沒有客服人員的地方,就得面臨服務斷頓兒的尷尬。商家早先預計到了這里面存在的硬傷,通過“限區域銷售”來規避問題。所以在一些家居網店進行咨詢時,客服首先會提問消費者:“請問您是在哪個城市”?雖然這樣的提問避免了因為地域限制而拒絕交易的尷尬,但交易范圍的局限性卻讓消費者認為,這網店開得沒意思。

   體驗導購缺失

   一位消費者表示,網店通過提供圖片和文字描述幫助消費者了解這件商品,由于網店跳過了實體體驗環節,所以消費者只能“跟著感覺走”。消費體驗使家居品,特別是家具,如果因為商品到手與想象中的體驗感覺不符,就不免與商家之間產生扯皮。

  然而,現在的家具網銷蛋糕已被眾多商家分割,因此要想有更高的業績,此時客服人員就不能僅僅擔負著家具介紹者的角色,而要充當一個家居設計者的角色,也即是要根據顧客居室的裝修風格為其介紹適合的家具,讓顧客的家具與居室裝飾完美搭配,并教會消費者家具的搭配方法。歐人地板執行總裁閆廣財表示,現在消費者買的不只是家具,更是一種生活方式。網絡客服人員在上崗前都要進行一定的專業培訓,包括家具銷售技巧、家具保養以及家具搭配等專業性知識。

  產品質量能否過關

  不少消費者雖抱著“上網淘便宜”的態度,但仍對明顯低于市場價的家居品懷有戒心,認為其質量或貨源可能存在問題,因此才會低價出售。對此,中國木材與木制品流通協會地板專業委員會會長高志華建議消費者在咨詢客服的同時,也可以借鑒商品的“評價”欄,利用網絡的便捷優勢直接對話其他消費者,獲得更直觀和一手的商品信息。

  專業人士指出,確實有品牌對網店準備不足,通過庫存尾貨或通過小廠家進貨后貼牌,擺入網店進行銷售。事實上,雖然消費者一開始會被折扣和低價吸引,但卻始終不會忽視商品品質。雖然銷售渠道不相同,但是銷售的對象始終是消費者,消費者對于商品的選擇標準不會因為購買途徑的不同而改變,而商家也不能因為銷售途徑的不同而區別對待品質標準。

  如何化解與經銷商矛盾

  “生產商通過對經銷商劃定界限,線上和線下分別供應不同產品也可以實現共贏!币晃粯I內人士建議,“為了避免與實體店分流客戶,企業可專門為淘寶旗艦網店開辟生產線,生產網絡特供產品,既讓利經銷商,也擴大產品線! 但這種方法是否可行,還有待時間來檢驗。

  “前途是光明的, 道路是曲折的 。我們應該看到網購雖然現在存在很多不利因素,但是它畢竟是未來家居互聯網發展的一個趨勢!睂<艺f。

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